疑似信用危机 Coinbase对客户到底上心吗？

　　美国加密货币交易所Coinbase希望在未来几周内通过IPO上市。对于这样一个加密领域的巨头来说，一切都应该是这样的吗？Coinbase的一些客户当然不这么认为。

　　根据《纽约时报》发表的一篇文章，Coinbase的客户正在遭受黑客攻击，更糟糕的是，这家估值1000亿美元的公司几乎没有提供任何帮助。

　　文章强调了一些令人担忧的事件。其中一起涉及到一位客户，他的手机上收到了一个未知号码发来的短信。他担心自己的手机被黑客攻击，试图登录并检查他的Coinbase账户，该账户包含10万美元的加密货币。

　　他无法执行此操作，于是联系Coinbase寻求帮助。经过调查，该公司告诉他，一名攻击者重置了他的密码，并窃取了他账户上的所有资金。该客户对于Coinbase的安全性居然无法阻止盗窃行为而感到震惊。

　　该客户是一名律师，也是Coinbase的前员工，他开始恳求他的前同事调查此案，并敦促Coinbase偿还资金。他报告说，他从Coinbase得到的帮助微乎其微，因此他决定起诉该公司。

　　据文章介绍，这只是众多客户丢失资金或无故被锁定账户的故事之一。

　　Reddit上的一个论坛已经被Coinbase的客户淹没了，他们正在寻求帮助以使他们的账户解锁。一位Reddit用户留下了许多评论，抱怨自己的Coinbase账户被锁定了一年多。其中一条这样的评论写道：

　　“请回复我的邮件，给我解决方案。我不能失去我的钱！”

　　在Coinbase准备上市之际，该公司对客户服务进行完善似乎是绝对的首要任务。作为加密货币的旗舰，Coinbase需要树立一种尽最大努力捍卫和协助那些将资产委托给它的客户的形象。

　　Coinbase负责客户体验的副总裁在一份声明中表示，他的公司正在管理一个24/7运作的、有巨大需求增长的加密货币经济体。他说，在过去几个月里，该公司又雇佣了2000名客户服务支持人员，等待时间已经减少。

　　注：原文来源于CryptoDaily，由Carole编译，英文版权归原作者所有。